第一师医院领导班子体验就医流程 改进服务让患者就医更便捷

10月10日至11日，第一师医院党委书记管永虎，党委副书记、院长陈大进同院领导班子成员分组进行“就医流程体验”，以患者身份体验全院各环节就医流程，进一步改善群众就医体验，加强医疗服务管理，提升医疗服务质量，改善各族群众就医感受。

活动中，医院领导班子和相关职能科室人员组成10个体验小组，主要对门诊、急诊、住院环节查找突出问题，对门诊预约挂号、诊间就诊、开药、检查、拿药、办理住院、出院等多个就医流程进行体验，检视患者等待时间、医疗服务质量、服务态度、就医流程等方面的问题，还详细了解了患者在住院期间洗浴、饮食、陪护、洗衣、就餐等生活需求，并对体验中发现的问题要求一一记录，询问相关部门原因，及时整改存在问题，优化就医流程，改善就医体验。

管永虎书记表示：此次院领导班子成员及小组成员以患者身份体验就医流程，可确保及时发现问题并研究解决影响看病就医的突出问题，利用互联网技术持续推进“智慧医院”建设，使医疗服务流程不断优化，全面提升医疗质量行动，增强各族群众看病就医获得感。

据了解，为进一步了解第一师医院目前就医流程存在的问题和堵点，按照国家卫健委《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》要求和第一师医院《“服务质量双提升，品牌安全促发展”活动三年行动计划实施方案》，医院决定于10月9日至10月20日启动“就医流程体验”活动，提升医疗质量安全管理精细化、科学化、规范化程度，持续改善各族群众对医疗服务的满意度。