【学党史·办实事】第一师医院优化门诊服务流程 便民医疗暖人心

这是第一师医院为提升患者就医体验，提高患者满意度，对门诊无痛医疗服务进行改善优化所推出的举措之一。

家住十四团的钱大爷有多年慢性胃病，由于对普通胃镜检查不能耐受，他总会定期到第一师医院做无痛胃镜进行复查。

据了解，以往患者在第一师医院进行无痛胃肠镜检查、无痛支气管镜检查及无痛人流等，需要患者先在门诊医生处开具诊断→再到麻醉科门诊找麻醉科医师评估是否耐受麻醉→患者评估完毕再到门诊一楼药房进行处方收费→最后到7楼门诊手术室接受检查（手术）治疗。然而，有不少患者第一次到医院就诊，对医院环境和就医流程并不熟悉，楼上、楼下来回跑好几趟，遇到特殊情况，还要反复往返，十分浪费时间。

在“学党史·办实事”实践活动中，医院为保障医疗质量与安全，改善医疗服务，推进改善患者就诊体验，于今年6月启动“服务质胜·服务为民”主题系列活动，通过多种方式提高质量、改善服务，减少就诊流程，一些诊室环境嘈杂、检查排队长等现象得到极大改观，患者就诊更加舒适便捷了。

此外，基于疫情常态化防控的需要，医院党委考虑到有些老人不会使用智能手机，在医院进门预检分诊处设置了老年人专用“无健康码、行程码通道”，每天24小时专人帮助填写纸质流行病学调查单或协助使用5G热成像人证比对测温仪进行流行病学调查，老人就诊不需要出示电子健康码和行程码。

为帮助各族患者跨越看病难、看专家难的问题，医院还实施一系列暖心举措：门诊大厅内“一站式”综合服务、“红马甲”志愿者服务、导诊引导服务、医院陪检服务、人工服务窗口……