第一师医院“两学一做”科主任、护士长接待日 改善医患关系

图为患者为普外科一病区医护人员赠送锦旗
8月15日一早,第一师医院肾内科“科主任、护士长接待日”的桌牌便摆放在了该院门诊楼二楼大厅的导医台上。据第一师医院医务科主任李英介绍,第一师医院自3月10日开展“科主任、护士长接待日”工作以来,不断完善“联系点制度”,使医护和医患之间的联系更加紧密。
肾病科主任黄汉红说:“今年,医院安排全院各科室的主任和护士长每周抽出一天的时间对医护人员、患者及其家属进行接待的举措是非常人性化的。我们可以通过‘接待日’面对面地听取医护人员和患者对科室工作的意见和建议,加强医护、医患之间的沟通,不断改进和完善各项工作,把我们的服务工作做得更好。”

图为创伤骨科主任张俊(左一)和护士长刘秀珍(左二)在接待患者及家属 患者艾合买提家住阿瓦提县,上月因恶心、全身浮肿、低血糖等病症,到第一师医院就诊,出院后需定期来医院复诊,因为路远,每次往返一次不仅花钱还费事。当得知第一师医院开设了“科主任、护士长接待日”活动时,这可让艾合买提一家省了不少的事。“‘科主任、护士长接待日’真是一件便民利民的大好事。现在我可以通过打电话的方式与医生沟通,医生根据在电话中了解我的康复情况,指导我的饮食、运动、服药,并通知我何时来复查,真是太方便啦!”艾合买提高兴地说。 图为普外科二病区主任刘顺顺(右一)和护士长李燕(右二)在听取患者对科室提出意见和建议 图为肾病科主任黄汉红(左一)和护士长魏建华(右一)在答复患者及家属提出的疑问 图为内分泌科主任宋燕庆(中)和护士长马爱玲(右一)在处理患者提出的问题
据了解,第一师医院今年3月3日首次在内分泌科试行“科主任、护士长接待日”制度以来,受到医院职工、患者及家属们的一致好评。目前,第一师医院共有27个临床科室参加了‘科主任、护士长接待日’工作,每周一至周六各科室主任和护士长会按照医院的排期,分期分批抽出一小时的时间在科室坐班值岗,细心听取医护人员、患者及其家属对科室的意见和建议,耐心解答大家提出的疑问,对于“接待日”能解决和答复的问题当时就进行处理,对不能解决的复杂或涉及多部门协调解决的问题,均认真做好记录,并向相关科室和职能部门反映,共同协助解决,限期完成,并电话告知当事者处理意见。
除此之外,第一师医院还通过开展院领导接待日、行政大查房,聘请社会义务监督员、设立意见箱、网络留言等多种方式倾听职工和患者的心声,进一步畅通医护、医患沟通的渠道,接受社会各界的监督,努力构建医护、医患和谐关系,将“两学一做”学习教育活动落到了实处。

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