星级护士品牌“魅力”

——农一师医院开展“优质护理服务示范工作”活动工作纪实

    “把护理工作当成事业而不仅仅是职业。”农一师医院总护士长谷新萍经常挂在嘴边的这句话，不知不觉成了整个护理团队的座右铭。这种对事业的热爱化为无处不在的感动和温馨，交织成优质护理的优美旋律。

    12月30日23时50分，农一师医院老年病科病房。楼道里的灯只亮了几盏，大多数病人已经进行进入梦乡。

    护士衡璐璐这天上夜班，她轻手轻脚在走进病房，在74岁病人罗大爷的床边，衡璐璐特意多停留了一会儿，检查完床挡，她又仔细地观察了病人的呼吸情况，确认一切正常后，她帮病人掖了掖被角。旁边床的病人还没有睡着，看了忙完，轻轻地嘱咐：“忙了一晚上了，你也赶紧休息一会吧。”

    农一师医院自2008年4月开展“优质护理服务示范工作”活动以来，以加强护士队伍建设和改革护理服务模式为突破口，以创建三甲医院和开展“三好一满意”活动为契机，不断提升护理服务能力和专业水平，充分调动了临床一线护理人员的工作积极性，使一批能力强、技术好、服务优、素质高的优秀护理人员脱颖而出。她们在工作中以会心的微笑，亲切的问候、精湛的操作、细心的护理，贴心的服务实践着“以病人为中心”的服务理念，用她们的爱心点燃了感动，传递着温暖，病人从中实实在在地享受到了更加周到、安全的护理。

    五年来，该院先后表彰了94名“星级护士长和星级护士”，同时在选拔任用护士长、选派外出学习和培训人员等方面向“星级护士”倾斜，在全院形成了一个人人学习星级护士，个个争当星级护士的良好局面。全院广大护理人员用她们的一言一行，一举一动谱写了护理服务的新形象，形成了农一师医院独具特色的优质护理、专科护理、品牌护理的“爱心服务链”，患者对医院服务的满意度节节攀升，优质护理服务的品牌也越叫越响。

    据不完全统计：2012年农一师医院广大护理人员义务为病人洗头5706人次，擦浴5427人次，剃胡须893人次，理发643人次，泡脚3919人次。收到感谢信和锦旗466封（面），为贫困病人捐款5890元，做好事2000余件，病人满意度达到了97.45%。